| 长沙政务热线由13条增至23条 |
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| 2009-06-20 13:27 文章来源： 星辰在线 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
潇湘晨报6月18日刊发报道《公布的13条政务热线，2条空号》，披露了长沙市政务公开网上政务热线号码多数形同虚设的现象。这一报道引起了长沙市政府高度重视。昨日，长沙市政府政务公开电话室召集20家职能部门、机构开会，整顿政务热线空号、无人接听等现象。
目前，长沙政务公开网上的错误热线已全部修改，政务热线也由原来的13条增加至23条。
政务热线增加了10条
潇湘晨报刊发报道的当天上午，长沙市政府副秘书长兼长沙市政务中心主任秦光国要求，市政府政务公开电话室要通知相关职能部门、机构，迅速整改。当天，长沙市政务公开网上的政务热线号码开始陆续更新。
昨日，长沙市政府政务公开电话室召集20家职能部门、机构开会，各单位都拿出了切实可行的整改意见。
昨日下午5时30分前，记者再次打开长沙政务公开网网页（www.changsha.gov.cn/xxgk/zfrx/index.html），发现该网页由原来的一页变成了两页，热线号码也由13条增至23条。
从增加的热线条目看，与市民生活密切相关的热线大多已在网上公布，如价格举报、车辆救助、旅游管理、国安网络、动物检疫、城管局短信平台、质量技术监督等。
各路热线的服务质量也明显改善。昨日，记者在不同时段分别拨打多路热线，一次性拨进电话的概率明显提高。
解决热线太繁忙的问题
昨天召开的整改会议上，许多职能部门、机构认为，政务热线的基本要求是，有人接听电话并及时回答用户的问题。此外，尽量让用户能一次性拨通热线，也是政务热线要改进的重要内容。
新奥燃气负责人说，新奥燃气热线非常热，由于线路不多，目前只能保证70%的来电能一次性接通。近期，该公司将把10条线路增至24条，并增加10余名话务员，确保热线畅通。部分单位还解释了政务热线无法接通的原因，有的是因为单位搬迁、号码已更改，有的是因为热线太繁忙，用户要多拨打几次才能接通。
将不定期检查政务热线
“一个电话都打不通，还谈什么服务于百姓？”长沙市政府政务公开电话室主任晏兴辉表示，开通政务热线的目的，就是为了更好地为百姓服务，畅通民情。
长沙市政府政务公开电话室将完善政务热线管理制度，不定期检查政务热线运行的服务质量。 |
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